Yhdyskuntaseuraamustoimistot osana valtion palvelu- ja toimitilauudistusta – Palvelut entistä asiakaslähtöisemmiksi

Valtion virastojen palvelut siirtyvät vaiheittain yhteisiin julkisen hallinnon asiakaspalvelupisteisiin, joihin kootaan myös Kelan, kuntien ja hyvinvointialueiden palveluja. Asiakkaille uudistus näkyy palvelupisteiden palveluvalikoiman laajenemisena ja yhtenäistymisenä, minkä lisäksi asiakas saa apua sähköisten palvelujen käyttöön. Valtionhallinnon palvelujen lähtökohtana ovat kattavat sähköiset asiointipalvelut, joita asiakaspalvelupisteet täydentävät.

- Rikosseuraamuslaitoksen keskeinen tavoite on integroitua yhteiskunnan muihin palveluihin, jolloin voidaan vaikuttaa entistä tehokkaammin uusintarikollisuuden vähentämiseen. Uudistus helpottaa tämän tavoitteen toteuttamista, kertoo Rikosseuraamuslaitoksen erityisasiantuntija Sanna Kohvakka.

Palvelu- ja toimitilauudistuksen myötä samasta asiointipisteestä löytyvät jatkossa Digi- ja väestötietoviraston, Ulosottolaitoksen, oikeusapu- ja edunvalvontapiirien, poliisin lupahallinnon, työ- ja elinkeinotoimistojen ja erityisesti asiakaspalvelun osalta Kelan palvelut. Myös ELY-keskukset, Maahanmuuttovirasto, Maanmittauslaitos, Verohallinto, aluehallintovirastot ovat mukana uudistuksessa.

- Yhteisissä tiloissa on monia meille ja meidän asiakkaillemme tärkeitä yhteistyökumppaneita. Voimme siis tehdä entistä helpommin verkostoyhteistyötä. Yhteisten tilojen asiakaspalvelukonseptin kehittäminen tuo asiakkaalle paljon muutakin uutta, sillä tiloissa on tarjolla muun muassa asiakastietokoneita ja digineuvontaa, Kohvakka sanoo.

Uudistusta pilotoidaan ensin Lappeenrannan yhdyskuntaseuraamustoimistossa, jossa siirrytään uusiin tiloihin 1.3.2024. Myös Joensuussa ja Lahdessa suunnitellaan yhteisiin tiloihin siirtymistä. Ratkaisuja muiden yhdyskuntaseuraamustoimistojen osalta tehdään yksikkökohtaisesti riippuen muun muassa paikkakuntakohtaisista, käytettävissä olevista toimitiloista. Tavoitteena on, että valtion yhteinen asiakaspalveluverkko ulottuisi tavalla tai toisella kaikkiin yhdyskuntaseuraamustoimistoihin vuoteen 2030 mennessä.

Toimitilauudistuksella tavoitellaan sitä, että jokaisen kansalaisen ajomatka palvelupisteelle olisi korkeintaan tunnin ajomatkan päässä. Näin yhdyskuntaseuraamusasiakkaiden matka tapaamiselle joissain tapauksissa lyhenisi.

Kohvakka kertoo, että nykytilanteessa yhdyskuntaseuraamusasiakkaiden tapaamistilat eivät aina ole tarkoituksenmukaisia tilanteessa, jossa asiakasta ei voida tavata yhdyskuntaseuraamustoimistossa esimerkiksi pitkien välimatkojen vuoksi. Tapaamisia voidaan järjestää esimerkiksi vuokra- ja sopimustiloissa tai muissa tiloissa, joita ei ole suunniteltu asiakastyöhön.

Yhteinen taustatyötila tarkoittaa myös uudenlaista työyhteisöä eli yhteistyökumppanit tulevat tutuiksi ihan uudella tavalla. Uusien tilojen myötä myös turvallisuus paranee, Kohvakka sanoo.

Kouvolan ja Lappeenrannan yhdyskuntaseuraamustoimistojen apulaisjohtaja Anne Ilonen kertoo, että Lappeenrannassa odotetaan innolla muuttoa entistä keskeisemmälle paikalle valtion virastotaloon. Muutos lisää työtilojen viihtyisyyttä ja turvallisuutta.

- On hienoa päästä työskentelemään yhteistyökumppaneiden kanssa fyysisesti samoihin tiloihin. Uskon, että pystymme jatkossa verkostoitumaan yhä tiiviimmin osaksi yhteiskunnan peruspalveluja.

Lisätiedot:

Erityisasiantuntija Sanna Kohvakka, sanna.kohvakka(at)om.fi